In Italia “comprare recensioni google” si cerca quasi 500 volte al mese (dato Ubersuggest). Vuol dire che tante attività ci pensano, o almeno ci hanno pensato. Dal 7 aprile 2026 la risposta, per una buona fetta di loro, è scritta in una legge: la 34/2026, la legge annuale sulle piccole e medie imprese.
Qui ti spiego cosa dice davvero, a chi si applica, cosa vale anche per chi non ha un ristorante o un hotel, e come chiedere recensioni vere senza rischiare niente. Niente consulenza legale: se hai un dubbio sul tuo caso specifico, parlane con il tuo consulente o con la tua associazione di categoria.
Cosa dice la Legge 34/2026 sulle recensioni
La legge è stata pubblicata in Gazzetta Ufficiale il 23 marzo 2026 ed è in vigore dal 7 aprile. Le recensioni sono nel Capo IV, “Lotta alle false recensioni”, dall’articolo 18 al 23.
A chi si applica
L’articolo 18 è chiaro sul perimetro: riguarda le recensioni online di ristoranti e imprese della ristorazione, strutture turistiche (comprese quelle ricettive e termali) e attrazioni turistiche in Italia. Se hai una pizzeria a Forlì, un hotel a Cesenatico o un agriturismo sulle colline di Bertinoro, parla di te.
Quando una recensione è lecita
Secondo l’articolo 19, una recensione è lecita se:
- viene scritta entro 30 giorni da quando il cliente ha usato il servizio;
- la scrive chi il servizio l’ha usato davvero, di persona;
- corrisponde a quello che ha comprato o alla struttura che l’ha offerto;
- non è il frutto di sconti, benefici o altre utilità dati o promessi dall’attività o da chi lavora per lei.
Due dettagli che in pochi hanno notato. Una recensione accompagnata dallo scontrino o dalla fattura si presume autentica. E dopo due anni dalla pubblicazione una recensione non è più considerata lecita, perché non è più attuale.
In più, chi rappresenta l’attività può segnalare alla piattaforma le recensioni che non rispettano questi requisiti e chiederne la rimozione, con la procedura prevista dal regolamento europeo sui servizi digitali.
Cosa è vietato
L’articolo 20 vieta l’acquisto e la cessione, a qualsiasi titolo, di recensioni online, apprezzamenti o interazioni, anche tra imprenditori e intermediari. Tradotto: niente pacchetti di recensioni a cinque stelle, niente like comprati, niente scambi organizzati. A controllare e sanzionare è l’Antitrust (AGCM), con gli stessi poteri che ha per le pratiche commerciali scorrette.
Le recensioni vecchie e le linee guida
La legge non tocca le recensioni pubblicate prima del 7 aprile 2026. Per l’applicazione pratica l’Antitrust deve adottare delle linee guida: lo schema è stato approvato il 23 giugno e messo in consultazione pubblica fino al 15 luglio. Mentre scrivo, la versione definitiva non risulta ancora pubblicata. Quando arriverà aggiornerò questo articolo.
E se hai un negozio, un’officina o uno studio?
La Legge 34 parla di ristorazione e turismo, ma non significa che per gli altri sia tutto permesso. Anzi.
Dal 2023 il Codice del consumo, aggiornato con il decreto legislativo 26/2023 (la cosiddetta direttiva Omnibus), considera pratica commerciale ingannevole commissionare recensioni false o spacciare per verificate recensioni che non lo sono. Le sanzioni dell’Antitrust per le pratiche scorrette arrivano fino a 10 milioni di euro.
E poi c’è Google, che ha regole sue e le applica a tutte le attività. Le norme sui contenuti di Maps vietano di:
- offrire soldi, sconti, prodotti o servizi gratis in cambio di una recensione;
- chiedere recensioni solo ai clienti contenti, o scoraggiare quelle negative;
- fare pressione sul cliente perché lasci la recensione mentre è nel locale.
L’ultimo punto sorprende molti: il “me la fai adesso, davanti a me?” con il telefono in mano alla cassa è proprio quello che Google non vuole. I contenuti che violano queste norme possono essere rimossi.
Cosa fare se ricevi una recensione falsa
Capita: il cliente che non è mai venuto, il concorrente arrabbiato, la recensione che parla di un altro locale. Tre passi, con calma.
- Segnalala a Google dalla tua scheda, scegliendo il motivo giusto (per esempio conflitto di interessi o contenuto fuori tema).
- Se hai un ristorante o una struttura turistica, ricorda che ora puoi chiedere la rimozione anche perché non rispetta i requisiti della Legge 34 (per esempio se arriva mesi dopo una visita che non risulta).
- Rispondi in pubblico, in modo educato e breve. Chi legge dopo non giudica la recensione, giudica come rispondi.
Come chiedere recensioni vere, senza rischi
La buona pratica è semplice e funziona per tutti, dalla trattoria al dentista.
- Prendi il link diretto. Dalla tua scheda Google Business Profile trovi il pulsante per chiedere recensioni: ti dà un link che apre subito la finestra con le stelle. Dal link ricavi anche un QR code.
- Invitala, non pretenderla. Il QR sul tavolo, sul bancone o sullo scontrino, un biglietto con il link, un messaggio WhatsApp il giorno dopo: vanno tutti bene, anche mentre il cliente è ancora da te. Quello che Google non vuole è la pressione: il telefono del cliente in mano per farla subito, o il personale che deve raccogliere un certo numero di recensioni. Se hai un ristorante, ricorda solo che la recensione va lasciata entro 30 giorni.
- Chiedila a tutti. Anche a quello che ti è sembrato meno entusiasta. Una scheda con qualche 4 stelle e risposte ben fatte è più credibile di una fila di 5 tutte uguali.
- Non dare niente in cambio. Né lo sconto sulla prossima cena, né il caffè, né la partecipazione a un’estrazione.
- Rispondi a tutte, belle e brutte. È la parte che la gente legge di più, e ti costa cinque minuti al giorno.
In breve
Se hai un bar, un ristorante, un hotel o un’attrazione turistica: recensioni entro 30 giorni, niente in cambio, niente recensioni comprate, e lo scontrino fa da prova. Se hai un’altra attività, le recensioni false erano già vietate e Google gli incentivi non li accetta. Per tutti vale la stessa strada: chiedere a tutti, dopo, con il link giusto.
Se vuoi, il link diretto della tua scheda te lo preparo io, e già che ci sono controllo com’è messa: è una delle cose che faccio con la local SEO a Forlì e Cesena. Puoi anche chiedere l’analisi gratuita della tua presenza online. Oppure scrivimi su WhatsApp al 349 428 0054.
Luca · Studio Bi-tec, web agency a Forlì dal 2008
Fonti
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, Capo IV (artt. 18-23), Gazzetta Ufficiale Serie Generale n. 68 del 23/03/2026: https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2026/03/23/26G00050/SG
- AGCM, schema di linee guida sulle recensioni online (approvato il 23/06/2026, consultazione fino al 15/07/2026): https://www.agcm.it/dotcmsdoc/consultazioni/Schema_Linee_guida_recensioni_online.pdf
- Decreto legislativo 7 marzo 2023, n. 26 (direttiva Omnibus, modifiche al Codice del consumo), in vigore dal 2 aprile 2023: https://www.normattiva.it/
- Google, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti su Maps (manipolazione delle valutazioni, conflitto di interessi): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=it
- Volume della keyword “comprare recensioni google”: Ubersuggest, Italia, 24/09/2026.
